风波平息后,我召集团队开总结会。没人批评,也没人表功。我播放了一段录音,是最早那条客户反馈:“你们的大米煮粥不溢锅,我家老灶台终于不怕糊了。”
屋里安静下来。
我说:“他们想让我们倒下,是因为我们动了他们的饭碗。而我们能站住,是因为我们真的解决了别人解决不了的小麻烦。”
会后,我把这次事件整理进商队内部手册,命名为“米糊保卫战”,作为首个危机应对案例存档。
我还提议,把今天定为“安心日”。每年这一天,全体员工休假一天,回家陪家人做一顿饭,吃一口自己种的米。
没人反对。
当天傍晚,我回到书案前,刷新“趋势雷达图”。北港的家庭类关键词重新上升,“早餐”“孩子”“日常”都在增长曲线中。东琉的活动热度早已过去,但新客户留存率稳定在合理区间。
我点开“亲子营养米糊包”的进度条,将状态从“试产中”改为“上市成功”。
系统弹出提示:任务完成,奖励能量值五千。
我正要关闭界面,一条新消息跳出来。是北港协理发的简报:今日配送途中,一位母亲拦下送货员,递了一篮自家腌的咸菜,说“给送米的人尝尝”。
我没回话,把这条记录存进了“微光观察组”的案例库里。
屏幕右下角的时间显示戌时二刻,院子里传来脚步声,是顾柏舟回来了。他站在门口说:“饭好了,孩子们等你。”
我说知道了,但没动。鼠标滑到页面顶端,点击“新建任务”。
输入标题:【安心日执行细则】。
第一项内容写的是:所有员工必须回家吃饭,不得以任何理由留守岗位。