“刘总,你来得正好。”
陈建仁率先开口,将案例推到桌子中央。
“这是过去一个月收集的AI审核误判案例,有用户正常分享生活被判定为违规,还有公益宣传视频被误拦,这样的系统继续运行,只会损害平台声誉,侵犯用户言论自由!我再次要求,立刻暂停AI审核项目。”
左荣光立刻接话:“陈主席说得对。刘总,我们做直播运营的,最看重用户活跃度。AI审核误判这么多,用户怨声载道,很多老用户都在吐槽要卸载APP了。技术是为流量服务的,要是影响了用户留存,再先进的技术也没用。”
我压下心里的不悦,打开早已准备好的数据报告。
“各位董事,陈主席和左总监的担忧我理解,但所谓的‘误判率过高’,根本不符合事实。”
大屏上立刻显示出核心数据:“直播行业AI内容审核平均误判率为15%-20%,我们的系统上线一个月,误判率仅10%,远低于行业平均水平。陈主席手里的案例,总共12起,其中8起已经通过人工复核及时纠正,剩余4起正在核实,处理响应时间不超过24小时。”
我指向其中一起所谓的“误判案例”:“比如这起用户分享生活被误拦的案例,实际上是用户视频里夹杂了隐晦的广告推广,AI系统精准识别了推广特征,人工复核后确认违规,并非误判。陈主席收集的案例,有一半是断章取义,没有完整了解处理流程。”
陈建仁的脸色沉了下来:“就算误判率低于行业平均,也不能忽视伦理风险!AI终究是机器,无法理解人类复杂的情感和语境,长期运行,迟早会引发更大的争议。”
“所以我们才设置了‘AI+人工’复核机制。”
我寸步不让,“AI负责初步筛选,90%以上的正常内容可以快速通过,疑似违规内容全部推送人工审核,误判率已经控制在最低水平。而且我们的算法还在持续优化,每周都会更新语料库和图像特征库,误判率正在稳步下降。”
左荣光还想反驳:“可用户活跃度确实受到了影响,最近一周的日活比上月下降了2%!”
“左总监,日活下降是多方面因素,不能归咎于AI审核。”
我拿出用户留存数据,“我们对比了AI审核覆盖的直播间和未覆盖的直播间,覆盖区域的用户投诉率下降了40%,付费用户留存率提升了3%。真正影响日活的,是平台缺乏优质内容,而不是净化网络环境的技术手段。”
董事会成员们开始窃窃私语。